Cuando alguien solicita darse de alta a una lista siguiendo
al pie de la letra los pasos descritos en el
apartado
Como suscribirse a una lista,
pero sospecha que no ha sido dado de alta, puede deberse a diferentes razones,
que van desde la explicación más sencilla hasta la más compleja.
Lo que sí hemos observado es que en la mayoría de las ocasiones
la gente tiende a pensar inicialmente que "tele-semana.com no ha ido bien",
y la verdad es que, aunque no proclamamos que tele-semana.com sea
perfecta - que no lo es - hasta el momento de escribir
esto, y tras haber estado tele-semana.com funcionando durante más de un año y
habiendo enviado millones y millones de mensajes de correo,
todos los casos que nos han llegado a nuestro buzón de
soporte, han sido resueltos sin excepción por fallos ajenos siempre a tele-semana.com.
Pasemos pues a examinar algunas de estas causas y síntomas.
| 7.2- Asegúrate que tu buzón de correo no se ha llenado
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Esta razón es tan común que la explicamos aparte,
como problema general que puede surgir en cualquier
ocasión.
Ocurre con demasiada freciencia que la gente envía una
solicitud de suscripción, y cuando tele-semana.com intenta
enviar el mensaje de confirmación, éste nos es devuelto
porque el buzón del destinatario está lleno.
De hecho,
en tele-semana.com recibimos una media de 20 a 60 de estos rebotes
cada día, de personas solicitando el alta o baja a una lista
pero que no reciben el mensaje de confirmación por tener
su buzón lleno. Es triste, pero cierto.
¿Qué hacer en este caso? Obviamente, hacer un poco de
limpieza en tu cuenta y enviar la solicitud de
suscripción inmediatamente. Y hacemos énfasis en lo
de "inmediatamente" porque si tu cuenta ha estado llena
durante algún tiempo, en cuanto liberes el espacio ocupado
eliminando algunos mensajes, no es de extrañar que de repente
empieces a recibir mensajes que se habían quedado atascados,
y si te vienen muchos de golpe te podrían llenar la cuenta
rapidamente.
| 7.3- Solicitando el alta vía e-mail pero no se recibe confirmación
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Primero de todo, dale un poco de tiempo. Aunque tele-semana.com suele
responder muy rapidamente, nadie puede determinar el tiempo que
un mensaje puede tardar en llegar en un momento
y una ruta concreta.
Solo si pasa más de una hora puedes
empezar a asumir que algo anda retrasado o que no ha ido bien.
Si pasan 12 horas y aún no has recibido nada, es posible que
efectivamente, algo no ha ido bien al intentar enviarte el
mensaje de confirmación a tu solicitud
de suscripción.
Junto con el problema entes mencionado de que se te haya
podido llenar tu cuenta de correo, otra de las cosas que puede haber ido mal, aunque es mucho
menos frecuente, es que el mensaje
que enviaste solicitando el alta presenta diferencias
entre el campo "From:" del mensaje y el del remitente
real. Como la explicación es un poco técnica, a no ser
que tengas experiencia examinando encabezados completos de mensajes
de correo y entiendas un poco de estos términos, lo mejor en
este caso es
comunicarte con nosotros
En cualquier caso, el problema de la posible discrepancia
entre el el campo "From:" del mensaje y el del remitente
real es porque tele-semana.com responderá siempre a la dirección de correo que
figure como
remitente real o envelope sender del mensaje.
Esta dirección suele asociarse al campo Return-Path, y es
generalmente la misma que figura en el campo From.
Sin embargo, en algunas ocasiones tu dirección de correo puede ser
micorreo@midirección.com pero cuando tu servidor de correo
envía tu mensaje, podría incluir como envelope sender
a micorreo@pop3.midirección.com o algo similar.
Cuando esto sucede (que por cierto, denota una mala
configuración del servidor de correo de midirección.com y
no debería hacer tal cosa),
tele-semana.com envía el mensaje a micorreo@pop3.midirección.com,
pudiendo darse el caso de que en pop3.midirección.com no
exista un servidor SMTP dispuesto a aceptar el mensaje.
| 7.4- Solicitando el alta vía web pero no se recibe confirmación
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La primera pregunta obligada es ¿has escrito correctamente
tu dirección de correo en la casilla del formulario? En tele-semana.com
vemos con demasiada frecuencia solicitudes de suscripción
a cuentas en hotmial.com, stamredia.com, o cosas como soy@yo@hotmail.com.
Si no estás seguro, lo mejor es volver al formulario e introducirlo
de nuevo.
Lo segundo a observar es el problema del buzón de correo lleno,
tal y como se explicaba en los párrafos anteriores. Si tras
verificar que la causa no es ninguna de las mencionadas,
ponte en contacto con nosotros.
| 7.5- Mensaje de confirmación enviado, pero no llega el de bienvenida
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Aclaremos primero que hay dos posibles mensajes de bienvenida.
Uno es el mensaje que recibes (o que debes recibir) tras
enviar correctamente tu mensaje de confirmación. Este mensaje
es enviado automáticamente por tele-semana.com para informarte de que
tu mensaje de confirmación ha sido recibido, y si la
suscripción a dicha lista no es moderada, se te informará
igualmente de que has sido dado de alta.
El otro mensaje es el que recibes si el administrador de la
lista ha decidido redactar un mensaje de bienvenida particular,
aunque hay casos en que el administrador decide no redactar
tal mensaje y en consecuencia, solo recibirás el mensaje
mencionado en el párrafo anterior.
En cualquier caso, si has enviado tu mensaje de
confirmación y no te llega nada, como siempre,
verifica que tu buzón no está lleno.
| 7.6- Mensaje de confirmación enviado, pero se recibe un error en vez de la notificación de alta
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Asegúrate de que has enviado tu mensaje
de confirmación correctamente.
Algunas aplicaciones de correo vía web creen que el signo
igual = no puede formar parte de una dirección de correo,
por lo que podrían mostrar la dirección de confirmación
de la siguiente manera:
milista-cfalikf221i-tu=dirección.com@lista.tele-semana.com
Cuando en realidad deberían mostrar:
milista-cfalikf221i-tu=dirección.com@lista.tele-semana.com
Lleva cuidado de no enviar tu mensaje de confirmación a
dirección.com@lista.tele-semana.com, ya que lo más seguro es que tele-semana.com
no entienda lo que quieres hacer y te devuelva el mensaje
diciendo que la lista dirección.com@lista.tele-semana.com no existe.
Si llegado a este punto continúas sin aclararte,
escríbenos.
| 7.7- Mensaje de confirmación enviado, llega el de bienvenida pero no se recibe nada de la lista
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Todo ha ido bien. Enviaste tu solicitud, la confirmaste y recibiste un mensaje
informandote de que tu mensaje de confirmación ha sido recibido... Pero parece que ni
puedes enviar mensajes ni recibes nada.
Primero, verifica que no se trata de
una lista moderada, ya que ésta habrá de
ser aprobada por alguno de los moderadores de la lista antes
de que seas dado de alta definitivamente. El mensaje que
recibas confirmando tu solicitud te indicará si tu
suscripción ha sido aceptada o si está pendiente de aprobación,
y en el momento que un moderador la apruebe, recibirás un nuevo
mensaje comunicándotelo. Solo llegado a este punto si continúas
observando que parece como si no hubieses sido dado de alta
deberías volver a esta página.
El por qué no recibes mensajes y por qué no puedes enviarlos
son dos cosas diferentes y cada una puede tener sus razones
particulares, las cuales documentaremos más adelante.
Miembro de la lista, suscripción normal
Miembro de la lista, suscripción no correo
Miembro de la lista, suscripción "digest
Administrador/moderador de la lista
Dirigete con tu aplicación de correo a uno de los mensajes
enviados a la lista que has recibido. Si tu aplicación
para leer correo te permite examinar los encabezados
completos del mensaje, examínalos.